物業管理是服務行業，它的產品就是——服務，而服務態度又是首要的要素。服務是物業管理工作的核心，態度又是服務的核心。所以，物業管理要注重每個人工作人員的服務態度，通過學習和培養，不斷提高工作人員的服務意識。
一、態度比技能更重要
物業管理是服務行業，它的產品就是——服務，而服務態度又是首要的要素。
試想，我們到飯店消費，如果飯菜質量或口味有差距，我們可以諒解，但如果服務員的服務態度有問題，我們肯定要計較，計較的結果是對飯店產生壞的印象。
同樣，作為物業管理，哪怕是再好的服務，也會出現服務不及時或不到位的情況。一旦出現這種情況，服務人員能及時表達歉意并改正，相信住戶是能理解的。但如果服務人員滿嘴客觀理由，那住戶一定不會滿意。
服務是物業管理工作的核心，態度又是服務的核心。所以，物業管理要注重每個人工作人員的服務態度，通過學習和培養，不斷提高工作人員的服務意識。
二、先聆聽后發言
服務態度集中表現在客服崗位上，在接待住戶時，要根據不同的對象，不同的脾氣性格，采取不同的接待方式，尤其是在接待有急躁情緒的住戶時，一定應把握技巧。如禮貌地引導入坐，倒水等方式穩住客戶的情緒，并認真傾聽住戶的敘述。待住戶說完，心態回歸理性后，你再耐心提出你的處理意見，同時表達相互支持的期盼。這時，住戶也會心平氣和地期待約定時間再談，達到住戶氣憤而至，滿意而歸。
三、獎罰過程重于結果
獎罰是工作管理的有效手段之一，任何出色的企業概莫能外。一般的管理者經常把“罰不是目的”掛在嘴邊，那么什么才是目的？如何才能達到不是目的的目的？能不能將處罰的過程予以引深？比如，在做出一些大額或重大的處罰前，將問題事實下發到各部門組，由各部門先進行認真討論，并依據規定各自拿出處理意見，然后再決定處罰的額度。
這樣違規人在與同事討論中，爭取能發自內心的認錯并悔改，起碼能減輕情緒波動。同時在各班組的討論中，每位員工都真正能從中吸取教訓，真正達到教育激勵的作用，促進工作。
避免下發處罰文件后，有的員工不認真學習，有的就不看，有的甚至根本不知道。將處罰的過程延伸后，能提高教育和激勵的功效，達到以處罰促工作的真正目的。
四、定期找差距
一個管理出色的物業管理企業有兩個特征值得我們注意：一是95%的員工在服務一線；二是95%的工作是程序化或是格式化的。
但一線員工對程序化工作的普遍反映是：缺乏激情。在推崇程序化服務的同時，如何調動一線員工的工作激情，是優秀企業應該進一步關注的新問題。比如采取員工定期找差距，就是一種有效的方法。找差距由辦公室組織，辦公室根據階段檢查發現問題的比例，確定各部門或班組找差距的定額。
差距的范圍可以是自己崗位的、也可以是班組的或整個物業公司的；可以是改進工作的建議，也可以是個人生活中的困難。然后由班、組、部、辦公室逐級增減匯總整理，形成階段工作計劃，最后組織落實。在制定和落實計劃時，要遵循“寧可不計劃，不可不檢查”。
經過這樣一個完整務實的循環過程，不但切實進一步改進了工作，同時培養嚴謹的工作作風，更重要的是激發每一位員工的全局觀念、想象力以及創新思維。猶如在平靜的湖面投入一顆石子，使整個隊伍充滿活力和富有激情。
五、推行接洽會制度
有人以“吃喝拉撒睡”概括物業服務，其實是過于膚淺和片面。物業服務看似簡單的體力勞動，實則為業務面廣、專業性強、作業面分散的行業?；谶@種特點，相互配合、溝通和協作尤為重要。
為此就非常有必要推行接洽會制度。接洽會應是定期的，可以根據業務量確定召開的周期。接洽會的方式為：經理主持，各部門(班組)領導參加；由與會人員排序匯報工作；領導對工作進行當面協調、拍板或提出建議。
會議應該注意的問題是：不要扯的太遠，嚴重偏題；一般周期短的會要控制時間，避免過長；匯報的方式最好是清晰利落，簡明扼要，避免重復累贅。通過逐一當眾匯報，每位參會人就要在自己的工作上動腦筋，考慮不能落后別人，甚至有表現的欲望，這就激發了每個人對工作的思考。
再比如，大家當面匯報了各自工作，那么下次會議匯報時，你的工作沒有進展，或者是在說謊話，這就要在無形中形成你追我趕的工作態勢。還有，因會議頻繁，有的人就有反感心理，越是這樣，會議就必須進行，以磨練個人意志，增強團隊意識和全局觀念。
六、住戶影響住戶
物業管理離不開住戶的支持，在目前業主委員會信任度不高的形勢下，采取住戶影響住戶，住戶帶動住戶的方法是有效的措施。
培養社區的骨干住戶(或樓長)，通過與這些人更多的進行交流，以他們為媒介，傳播物業知識、社區文明、公共意識等等，達到以點帶面的效果，這要比物業管理的人員效果好百倍。溝通的形式可以是多種多樣的。
只有大的風氣是正的，物業管理工作才可能更好地開展，物業管理行業的發展才會更順利，同時也對全體住戶是有利的。
其實這個道理哪里都通用，做事情靠的是自己態度，能力，技能，但是人最先感受到的就是你的態度。排在第一位。
