大家都知道物業(yè)這個名詞，甚至天天都在打交道，但是很多業(yè)主可能不知道的是物業(yè)也分為很多類型的。大多數業(yè)主對于物業(yè)服務其實是沒有標準概念的。很多人對物業(yè)的印象都只停留在保潔阿姨、保安等人員之上，認為物業(yè)就是打掃下衛(wèi)生和看看門收收費。其實成熟的物業(yè)遠不止要做到
大家都知道物業(yè)這個名詞，甚至天天都在打交道，但是很多業(yè)主可能不知道的是物業(yè)也分為很多類型的。大多數業(yè)主對于物業(yè)服務其實是沒有標準概念的。很多人對物業(yè)的印象都只停留在保潔阿姨、保安等人員之上，認為物業(yè)就是打掃下衛(wèi)生和看看門收收費。其實成熟的物業(yè)遠不止要做到這些東西。
01
物業(yè)的定義
廣義的物業(yè)管理應當包括業(yè)主共同管理的過程與委托其他管理人或者物業(yè)服務企業(yè)進行的管理過程。
狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)依據委托合同進行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、交通、衛(wèi)生、綠化、環(huán)境容貌和生活秩序等管理項目進行維護，修繕活動。
02
物業(yè)的種類
具備居住功能、 供人們生活居住的建筑； 包括住宅小區(qū)、別墅、度假村、 單體住宅樓、公寓等； 當然也包括與之相配套的共用設施、公共場地和設備。
投資性物業(yè)，是指通過經營可以持續(xù)升值的或者可以獲取持續(xù)增長回報的物業(yè)，這類物業(yè)又可大致分為商業(yè)物業(yè)和辦公物業(yè)
涉及管理的資金數量巨大與物業(yè)流通，所以常以機構（單位）投資為主，物業(yè)的使用者多用所有者提供的空間進行經營活動，并用部業(yè)租金。
從事咨詢、經營、生產、服務等行業(yè)的管理人員辦公的場所，它屬于生產經營資料的范疇。
按照發(fā)展變化過程可分為傳統辦公樓、現代寫字樓和智能化辦公建筑等；按照辦公樓物業(yè)檔次又可劃分為甲級寫字樓、乙級寫字樓和丙級寫字樓。
為人類的生產活動提供使用空間的房屋，包括輕、重工業(yè)廠房和發(fā)展用房及倉庫與發(fā)展起來的高新技術產業(yè)用房以及相關的研究等。
工業(yè)物業(yè)有的用于出售、有的用于出租。重工業(yè)廠房由于設備安裝需要和其設計需要符合特定的工藝流程要求，通常只適合特定的用戶使用，因此不容易轉手交易。
特殊物業(yè)的市場交易很少，對這類物業(yè)的投資多屬長期投資，投資者靠日常經營活動的收益來賺取投資收益、回收投資。這類物業(yè)的土地使用權出讓的年限國家是有規(guī)定的，最高為50年。
03
物業(yè)的標準
1、服務與被服務雙方需要簽訂完整規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務要關系明確。
2、被服務方承接項目時，對住宅小區(qū)共用的部位、共用設施設備要認真查驗，驗收手續(xù)必須齊全。
3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定應該取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。
4、成熟的物業(yè)需要有完善的物業(yè)管理方案、財務管理、質量管理、檔案管理等制度要健全。
5、管理服務人員需要統一著裝、佩戴人員標志，行為要規(guī)范，服務要主動、熱情。
6、要設有接待中心，公示24小時的服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，要有完整的報修、維修以及回訪記錄。
7、根據業(yè)主的需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，一定公示服務項目與收費價目，符合國家相關法律規(guī)定。
8、按有關規(guī)定和合同約定定時公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。
9、必須合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業(yè)主們對物業(yè)服務的意見，滿意率在80％以上。
04
房屋管理
1、定時的對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄與保養(yǎng)記錄一定要齊全。
2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，如需屬于小修范圍的，應及時組織修復；要是屬于大、中修范圍的，要及時編制維修計劃與住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，第一時間組織維修。
3、每日至少一次巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道與其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定與業(yè)主公約要求，需建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主的裝修方案，要告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日至少巡查1次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益或者公共安全的，應該及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
5、小區(qū)主出入口要設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各棟及單元門、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
上面給大家講了基本要求與房屋管理，下一篇文章給大家講講設備維護與公共秩序。
物業(yè)相當于業(yè)主的管家，目前很多公司推出管家式服務，比如代接送孩子，代收包裹等等衍生服務，這對于業(yè)主來說很好的體驗，如果公司運營狀況可以的話，可以考慮增設這些額外有償無償服務，讓物業(yè)真正變成業(yè)主最貼心的朋友。
