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近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念在各行各業(yè)充分融合，衍生出了許多新的服務(wù)模式。在蘭州市物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)中，也開始嘗試打造線上與線下融合貫通的物業(yè)行業(yè)服務(wù)平臺(tái)，利用科技和網(wǎng)絡(luò)力量彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)方式的短板，讓物業(yè)行業(yè)煥發(fā)出了新的活力與創(chuàng)新力。

　　今年以來，蘭州市房產(chǎn)部門組織搭建物業(yè)維修資金智慧平臺(tái)投票系統(tǒng)，將業(yè)主確認(rèn)使用環(huán)節(jié)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與管理，極大地方便了廣大業(yè)主對(duì)維修資金使用的確認(rèn)和監(jiān)督，有效解決了住宅專項(xiàng)維修資金在申請(qǐng)使用時(shí)業(yè)主意見征集難的問題。同時(shí)，縮短了申請(qǐng)使用維修資金的時(shí)間，提高了廣大業(yè)主對(duì)本小區(qū)的住宅專項(xiàng)維修資金使用的參與度，推進(jìn)了蘭州市住宅專項(xiàng)維修資金管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、智能化、高效化。

　　維修資金使用難屋頂漏水愁壞頂樓住戶

　　談到住宅專項(xiàng)維修資金的使用，家住城關(guān)區(qū)東崗鎮(zhèn)一小區(qū)的魏女士苦不堪言。“明明買房時(shí)繳納了維修資金，可是到用的時(shí)候卻是千難萬難。樓上的住戶好多都找不到，簽不了字，眼看著房子每到雨天就漏水，卻一點(diǎn)辦法都沒有……”住在頂樓的魏女士一家遭遇到房頂漏水后，找到物業(yè)公司解決。雖說物業(yè)公司積極配合，可卻過了大半年時(shí)間也拿不到住戶們的簽字和授權(quán)，最后只能草草修補(bǔ)了事。

　　魏女士所在小區(qū)的物業(yè)公司負(fù)責(zé)人告訴記者，這樣的現(xiàn)象并不是個(gè)案。屋頂漏雨中大都是頂樓住戶著急，而樓層低的住戶大都“事不關(guān)己”，態(tài)度冷淡。加之平時(shí)很多業(yè)主上班，見面詳談十分不便，遇到房屋出租的情況更是如此。而根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，使用住宅專項(xiàng)維修資金，須經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意（即“雙三分之二”業(yè)主表決同意）。

　　搭建互聯(lián)網(wǎng)專用平臺(tái)業(yè)主投票解難題

　　住宅專項(xiàng)維修資金，俗稱房屋“養(yǎng)老金”。在購買房屋時(shí)，業(yè)主需繳納公共維修資金，用于住宅小區(qū)公共部位和共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的專項(xiàng)維修。使用中，“雙三分之二”的表決原則，目的在于保障公共維修資金專款專用。一旦遇到電梯壞了需要更換、屋頂漏水需要修補(bǔ)、水管爆裂需要維修等情況時(shí)，房屋“養(yǎng)老金”就可以發(fā)揮大作用。

　　市住房保障和房產(chǎn)管理局物業(yè)處副處長張永利告訴記者：目前，在蘭州市住宅專項(xiàng)維修資金申請(qǐng)使用時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)個(gè)別小區(qū)業(yè)主們難以達(dá)成共識(shí)，無法達(dá)到三分之二以上的有效簽字?jǐn)?shù)，或業(yè)主工作較忙無法及時(shí)確認(rèn)簽字等問題，導(dǎo)致住宅專項(xiàng)維修資金無法及時(shí)撥付使用，影響到小區(qū)公共區(qū)域或共用設(shè)施設(shè)備維修、更換。為了讓住宅維修資金“活”起來，今年以來，市房產(chǎn)局在部分物業(yè)小區(qū)推廣試點(diǎn)物業(yè)智慧平臺(tái)投票系統(tǒng)，加快推進(jìn)蘭州市住宅專項(xiàng)維修資金管理工作科學(xué)化、信息化、高效化。這一系統(tǒng)的搭建就是業(yè)主確認(rèn)使用環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)化管理，可以極大地縮短申請(qǐng)使用維修資金的時(shí)間，同時(shí)也方便了廣大業(yè)主對(duì)本小區(qū)的住宅專項(xiàng)維修資金使用的監(jiān)管。

　　據(jù)悉，待試點(diǎn)工作結(jié)束后，市房產(chǎn)局將進(jìn)一步總結(jié)維修資金管理經(jīng)驗(yàn)，完善物業(yè)維修資金智慧平臺(tái)投票系統(tǒng)，并在全市范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，力爭(zhēng)讓更多的物業(yè)小區(qū)都能夠享受到申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金的便捷、高效。

　　增加個(gè)性化服務(wù)提升物業(yè)管理水平

　　在采訪中記者了解到，通過新搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅可以快捷、高效地實(shí)現(xiàn)業(yè)主意見征集，還可以添加很多個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，這樣一來就極大地提升了物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平。

　　11月25日，記者走訪位于安寧區(qū)的亞泉灣小區(qū)了解到，這里是此次推廣試點(diǎn)物業(yè)智慧平臺(tái)投票系統(tǒng)的小區(qū)之一。該小區(qū)物業(yè)公司的劉經(jīng)理告訴記者：通過網(wǎng)上在線投票，極大地提高了效率，解決了專項(xiàng)維修資金的使用過程中存在的突出問題。以前，為了達(dá)到法定的雙三分之二的業(yè)主投票戶數(shù)，物業(yè)公司要得到業(yè)主本人的簽字同意，可能這個(gè)征集時(shí)間要長達(dá)數(shù)月甚至有的長達(dá)一兩年才能把業(yè)主的意見征集完成，但現(xiàn)在通過網(wǎng)上在線投票，我們一棟樓可能通過短短的二三十天，就能達(dá)到雙三分之二的業(yè)主的同意，極大方便了業(yè)主，也提高了維修資金的使用效率，從而使維修工程有效推進(jìn)。

　　與此同時(shí)，亞泉灣小區(qū)在完善物業(yè)智慧平臺(tái)投票系統(tǒng)的過程中，不斷添加新的服務(wù)內(nèi)容。現(xiàn)在該小區(qū)的住戶，不僅能在手機(jī)上進(jìn)行住宅專項(xiàng)維修資金的投票，還能及時(shí)地參與到小區(qū)的日常管理當(dāng)中。

　　對(duì)此，該小區(qū)業(yè)主權(quán)紅鋼深有體會(huì)，他告訴記者：“平時(shí)我們的工作都比較忙，經(jīng)常會(huì)出差。有時(shí)物業(yè)公司的通知，不能及時(shí)看到。現(xiàn)在通過手機(jī)，就可以快速便捷地了解到，非常方便。遇到雨雪天，還有溫馨提示多加衣服或者小心路滑等，感覺服務(wù)很人性化，同時(shí)也方便我們能隨時(shí)隨地參與到小區(qū)的管理中。”

　　“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”融合發(fā)展推行“四位一體”物業(yè)服務(wù)新模式

　　隨著住房制度改革不斷深化，城市化進(jìn)程速度加快，專業(yè)化物業(yè)服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展，它的出現(xiàn)不僅維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定，改善了城市面貌，更從根本上改善了小區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量。如何不斷提高全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的整體水平，一直是蘭州市房產(chǎn)部門近年來工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

　　采訪中，市房產(chǎn)局副局長馮建民表示，近年來，蘭州市房產(chǎn)部門高度重視物業(yè)管理工作，先后開展了“物業(yè)管理服務(wù)年”活動(dòng)、“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”專項(xiàng)行動(dòng)等，出臺(tái)了《蘭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》等一系列地方性法規(guī)。同時(shí)，市房產(chǎn)局主動(dòng)作為、先行先試，提出“四位一體”的物業(yè)管理新模式，即：社區(qū)監(jiān)管、業(yè)主參與、企業(yè)升級(jí)、行業(yè)推動(dòng)，力求通過社區(qū)、業(yè)主、企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)四個(gè)方面的合力，有效形成物業(yè)管理閉環(huán)鏈接，將傳統(tǒng)的單一化物業(yè)管理轉(zhuǎn)化為全新的多元化綜合治理，從而提升全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的整體水平，打造宜居蘭州。