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物業(yè)公司檔案是指物業(yè)公司在其物業(yè)開發(fā)和管理活動中形成的具有保存價值的原始記錄，包括文字、圖像、聲音等各種形式。隨著物業(yè)管理工作的開展，從物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備到了解物業(yè)使用人情況，乃至收取物業(yè)管理費(fèi)等，每個物業(yè)管理環(huán)節(jié)都離不開檔案。本文試從物業(yè)公司檔案的特點與管理現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合自身工作實際感受，就優(yōu)化物業(yè)公司檔案管理談些初步認(rèn)識。

　　一、物業(yè)公司檔案的特點

　　與一般檔案相比較，物業(yè)公司檔案有其獨(dú)到的特點。正確認(rèn)識和研究這些特點，有利于掌握物業(yè)公司檔案的客觀規(guī)律，推進(jìn)物業(yè)公司檔案工作的科學(xué)管理，使之更好的服務(wù)于物業(yè)管理工作和業(yè)主。物業(yè)公司檔案的特點主要表現(xiàn)為檔案管理的動態(tài)性、檔案內(nèi)容的憑證性、檔案利用的局限性等。

　　二、物業(yè)公司檔案管理存在的問題

　　(一)檔案管理動態(tài)性與及時完整收集之間的矛盾

　　物業(yè)公司檔案中有關(guān)的信息通常會隨著物業(yè)管理工作的開展而變化，物業(yè)公司檔案管理動態(tài)性特點，決定了必須根據(jù)物業(yè)和業(yè)主(物業(yè)使用人)情況的變化，對相關(guān)檔案內(nèi)容及時更新補(bǔ)充。現(xiàn)實工作中，有些物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員歸檔意識不強(qiáng)，致使負(fù)責(zé)物業(yè)管理具體運(yùn)營操作的部門收到第一手資料后，不能及時向公司檔案部門移交，相當(dāng)一部分文件材料散存在各個樓盤管理部門，有的甚至任意雜亂堆放，或者過了很久以后才零零散散地交給檔案室，導(dǎo)致物業(yè)公司檔案的完整性得不到保障。

　　(二)檔案傳統(tǒng)管理模式與要求快速準(zhǔn)確查閱之間的矛盾

　　目前，相當(dāng)部分小型物業(yè)公司，檔案仍以傳統(tǒng)的紙質(zhì)形式儲存，尚未采用計算機(jī)輔助檔案管理，也未實現(xiàn)電子文件與紙質(zhì)文本雙套制管理的目標(biāo)。在實際工作中，由于物業(yè)公司與業(yè)主之間容易發(fā)生經(jīng)濟(jì)利益糾紛，物業(yè)公司的檔案是雙方維權(quán)的重要依據(jù)憑證，同時公司對業(yè)主日常生活的服務(wù)，也需要檔案幫助解決問題，檔案的借閱利用率很高，利用者對查閱的速度和信息內(nèi)容的精準(zhǔn)方面，要求也愈加迫切。傳統(tǒng)的提供原始紙質(zhì)檔案的查閱利用方式繁瑣而復(fù)雜，難以滿足物業(yè)公司實際工作的要求，查閱速度和精準(zhǔn)性與利用需求的矛盾日益顯現(xiàn)，使物業(yè)檔案的憑證依據(jù)作用難以及時、有效的發(fā)揮。

　　(三)檔案利用局限性與檔案人員保密意識缺失之間的矛盾

　　物業(yè)公司檔案中的有些內(nèi)容涉及個人隱私，使得檔案利用對象受到一定程度的局限。比如業(yè)主信息聯(lián)系表，里面涉及業(yè)主的姓名，出生年月，家庭地址，固定電話及手機(jī)號碼，業(yè)主及其家庭主要成員的工作單位，以及業(yè)主的身份證和房產(chǎn)證復(fù)印件等信息。物業(yè)公司檔案人員有義務(wù)為業(yè)主、為公司做好保密工作，不得隨意泄露，這是檔案人員從業(yè)最基本的職業(yè)道德。然而現(xiàn)實工作中，有些物業(yè)公司對檔案工作缺乏必要的重視，不注重檔案人員的選配，檔案人員入職門檻低，入職后崗位培訓(xùn)不到位，一些檔案管理人員匆匆上崗，對物業(yè)檔案管理的基本知識和起碼要求知之甚少，對物業(yè)公司檔案和業(yè)主信息的保密要求不了解。由于保密意識缺失，小則侵犯物業(yè)公司或業(yè)主的利益，大則引來狀告物業(yè)公司的訴訟官司，使公司承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，造成惡劣的社會影響，妨礙物業(yè)公司的健康發(fā)展。

　　三、優(yōu)化物業(yè)公司檔案管理的措施

　　針對物業(yè)公司檔案管理面臨的情況，必須結(jié)合物業(yè)公司檔案的特點，正確認(rèn)識存在的問題，并積極尋求切實可行的對策。筆者認(rèn)為，可從以下幾個方面采取措施。

　　(一)加大宣傳培訓(xùn)力度，提升全員檔案意識

　　物業(yè)公司應(yīng)充分意識到物業(yè)公司檔案對于一個物業(yè)企業(yè)發(fā)展運(yùn)作的重要性。一方面，積極主動開展宣傳。在全公司范圍開展檔案工作宣傳，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)人員，特別是檔案人員的檔案意識，積極爭取物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)以及各業(yè)務(wù)部門對檔案工作的高度重視，為物業(yè)公司檔案人員定期及時收集各業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生的檔案，營造積極參與、主動配合的氛圍基礎(chǔ)。另一方面，要強(qiáng)化檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)。積極組織公司和基層物業(yè)檔案人員開展崗位專業(yè)培訓(xùn)，并能做到檔案人員入職專業(yè)培訓(xùn)與在職繼續(xù)教育并重，努力提高檔案人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任意識，使之具備檔案管理要求的基本素養(yǎng)和工作能力。同時，采取各種激勵措施，激發(fā)檔案人員的工作活力，不斷提高檔案管理水平，為做好物業(yè)公司檔案管理工作提供充分的人力和物力保障。

　　(二)創(chuàng)新管理手段，推進(jìn)檔案信息化進(jìn)程

　　在物業(yè)公司檔案管理過程中，要結(jié)合物業(yè)公司檔案內(nèi)容構(gòu)成相對固定的特點，盡快引進(jìn)信息化管理技術(shù)，運(yùn)用專業(yè)的計算機(jī)檔案管理軟件，實現(xiàn)檔案信息存儲和查詢等功能。必要時，還可以進(jìn)行有關(guān)檔案的數(shù)字化處理，進(jìn)行電子掃描，檔案信息數(shù)據(jù)用光盤、移動硬盤備份。借助信息技術(shù)，使得檔案的憑證依據(jù)和信息參考作用，在提供查閱利用過程中更加及時、有效的得以發(fā)揮。同時，要積極開發(fā)檔案資源，通過較深層次的信息開發(fā)，提供系統(tǒng)的信息加工材料，提高檔案的使用價值，更好地為物業(yè)管理業(yè)務(wù)部門和業(yè)主(物業(yè)使用人)服務(wù)，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　(三)強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范檔案管理

　　制度約束行為。檔案管理制度是檔案工作的重要基礎(chǔ)，要以科學(xué)化、規(guī)范化為目標(biāo)，根據(jù)物業(yè)管理狀況不斷改進(jìn)和創(chuàng)新各項檔案管理規(guī)章制度，只有這樣，才能更好地優(yōu)化物業(yè)公司檔案管理。要通過進(jìn)一步建立健全檔案管理規(guī)章制度，落實崗位職責(zé)，明確各級人員的責(zé)任，把物業(yè)檔案工作作為物業(yè)質(zhì)量管理和目標(biāo)管理的重要內(nèi)容和考核依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)制，貫徹落實實施。建立涵蓋公司領(lǐng)導(dǎo)，各業(yè)務(wù)部門的檔案管理工作網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范文件材料歸檔和檔案管理的全過程，使物業(yè)公司檔案工作走上管理規(guī)范化的軌道。

　　物業(yè)公司檔案管理工作是物業(yè)企業(yè)重要的基礎(chǔ)工作之一，物業(yè)檔案管理的優(yōu)化與企業(yè)的持續(xù)發(fā)展密不可分，要充分認(rèn)識到目前物業(yè)公司檔案管理工作的不足，并想方設(shè)法優(yōu)化完善，使物業(yè)公司檔案更好地發(fā)揮對于物業(yè)企業(yè)乃至全社會的利用價值。